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1. 售后服務人員工作6×24小時制,為客戶提供技術咨詢
2.售后服務部客服工作6×8小時制,在線服務
3.所有來電信息,10分鐘內有響應,30分鐘內制定有效的方案給予答復
4.售后服務人員距施工現場1000公里以內48小時到達所在城市,里程1500-2000公里內72小時到達,2000公里以上根據實際情況和客戶溝通協商,承諾到達時間
5.客戶投訴30分鐘內回復,1個工作日內徹底解決,跟蹤客戶滿意為止
6、小修4個小時內結束,大修8個小時內結束。調試產品視現場情況決定。
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